□ 公司副(fu)總經理  葛志(zhi)成

    隨著(zhu)金(jin)(jin)融危(wei)機的爆(bao)發，國(guo)(guo)際(ji)國(guo)(guo)內(nei)經濟形勢(shi)發生(sheng)巨大變化，2009年，危(wei)機將(jiang)繼續(xu)蔓(man)延。那么，作為一個企業，如何在(zai)危(wei)機中生(sheng)存、挑戰即將(jiang)到來(lai)的各種困難(nan)，成為我(wo)們(men)必(bi)須面對(dui)和深思的問題。樓主席在(zai)今年新(xin)春工(gong)作會議上(shang)指出，面對(dui)金(jin)(jin)融危(wei)機，我(wo)們(men)應“抬頭看(kan)路(lu)，智(zhi)慧應對(dui)，扎實工(gong)作”，針對(dui)我(wo)們(men)目(mu)前的工(gong)作實際(ji)，就是要充(chong)分看(kan)清形勢(shi)，發揮我(wo)們(men)的才智(zhi)和優勢(shi)，增強實力，保持信心(xin)，扎扎實實地開(kai)展(zhan)各項工(gong)作。

    扎(zha)扎(zha)實實地開(kai)展工作(zuo)(zuo)，首先要(yao)從我(wo)們機(ji)關(guan)做起。針對機(ji)關(guan)員工，樓主席(xi)特別強(qiang)調(diao)，一(yi)個(ge)機(ji)關(guan)的(de)風(feng)(feng)氣(qi)，既能(neng)帶動整(zheng)個(ge)企(qi)(qi)業人文(wen)環(huan)境的(de)良(liang)性循環(huan)，又(you)可以(yi)毀壞(huai)企(qi)(qi)業形象，造(zao)成人心(xin)(xin)渙散，凝聚力(li)(li)喪(sang)失，最終失去競爭(zheng)力(li)(li)，所以(yi)要(yao)把責任心(xin)(xin)和風(feng)(feng)氣(qi)作(zuo)(zuo)為今(jin)后(hou)各方面工作(zuo)(zuo)的(de)重心(xin)(xin)。何飛龍總經理(li)在公司新春(chun)茶話會上更是把對機(ji)關(guan)的(de)行(xing)(xing)政改(gai)革放到頭等工作(zuo)(zuo)上來，他提(ti)出(chu)，今(jin)年要(yao)加強(qiang)機(ji)關(guan)作(zuo)(zuo)風(feng)(feng)建設，加強(qiang)機(ji)關(guan)效能(neng)，提(ti)高執行(xing)(xing)力(li)(li)，不僅(jin)要(yao)動真格，加大改(gai)革的(de)力(li)(li)度(du)，更要(yao)以(yi)整(zheng)頓(dun)機(ji)關(guan)工作(zuo)(zuo)秩序(xu)為契(qi)機(ji)，全面打(da)造(zao)新的(de)企(qi)(qi)業形象，打(da)造(zao)廣宏(hong)自己的(de)企(qi)(qi)業文(wen)化。

    我(wo)們(men)知道，機(ji)(ji)關(guan)作風(feng)建(jian)設是管(guan)(guan)理(li)(li)科學的(de)(de)重要(yao)組成(cheng)部(bu)份，它是一(yi)(yi)種高層次的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式，是以效能(neng)為基本目(mu)(mu)標，以服務為手段，將管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)諸要(yao)素(su)有機(ji)(ji)結合，最終實現管(guan)(guan)理(li)(li)目(mu)(mu)標的(de)(de)一(yi)(yi)種管(guan)(guan)理(li)(li)活動。在(zai)目(mu)(mu)前經濟十(shi)分不穩定的(de)(de)形(xing)勢下，我(wo)認為我(wo)們(men)廣(guang)宏提出加強機(ji)(ji)關(guan)作風(feng)建(jian)設是十(shi)分必要(yao)的(de)(de)，非常及時的(de)(de)。

    首先，加強機關作(zuo)(zuo)風建(jian)(jian)設，有(you)助于(yu)進一步強化(hua)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)的(de)(de)決(jue)策能(neng)(neng)力(li)、創(chuang)新(xin)能(neng)(neng)力(li)、協調能(neng)(neng)力(li)、服務能(neng)(neng)力(li)、自(zi)律能(neng)(neng)力(li)，大幅(fu)提升領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)的(de)(de)創(chuang)造力(li)、凝聚力(li)、戰斗力(li)。何總認(ren)(ren)為(wei)(wei)我們(men)的(de)(de)干部(bu)(bu)(bu)主(zhu)動性不(bu)(bu)夠(gou)，責(ze)任(ren)(ren)心不(bu)(bu)夠(gou)，創(chuang)造性更不(bu)(bu)夠(gou)，沒有(you)起到部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)表率作(zuo)(zuo)用。我以為(wei)(wei)總而言之是我們(men)的(de)(de)干部(bu)(bu)(bu)缺乏一種責(ze)任(ren)(ren)意識(shi)，缺乏一種團隊(dui)精(jing)神和主(zhu)人(ren)翁意識(shi)。通(tong)過(guo)作(zuo)(zuo)風建(jian)(jian)設，能(neng)(neng)使(shi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)增強使(shi)命感，認(ren)(ren)識(shi)到當前緊迫(po)形勢下(xia)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)和擔(dan)負的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)，認(ren)(ren)識(shi)到在整個部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)運(yun)行中，自(zi)己所處的(de)(de)重要地(di)位。加強作(zuo)(zuo)風建(jian)(jian)設，還能(neng)(neng)不(bu)(bu)斷(duan)增強領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)理論(lun)與實踐的(de)(de)學習和磨(mo)練(lian)，提高接受新(xin)鮮事物(wu)、思(si)想觀念和信息的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，從而不(bu)(bu)斷(duan)改進、創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，提高協調能(neng)(neng)力(li)，使(shi)員工(gong)在其的(de)(de)號召(zhao)、帶領(ling)(ling)(ling)和影響(xiang)下(xia)，凝聚成強大的(de)(de)團隊(dui)力(li)量。領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)，也只(zhi)有(you)自(zi)身責(ze)任(ren)(ren)意識(shi)和能(neng)(neng)力(li)提高了，才能(neng)(neng)更好地(di)指揮和帶領(ling)(ling)(ling)下(xia)屬開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)。

    其次，加強(qiang)機(ji)(ji)關作(zuo)(zuo)風(feng)建設(she)(she)，有(you)助(zhu)于改變我們(men)機(ji)(ji)關員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，提(ti)高(gao)服務水平和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。通(tong)過機(ji)(ji)關作(zuo)(zuo)風(feng)建設(she)(she)，能(neng)(neng)(neng)改進(jin)機(ji)(ji)關消極、懶散的(de)風(feng)氣，糾正員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)中一些不良的(de)現象和習慣。在激勵(li)先(xian)進(jin)鞭笞后進(jin)的(de)制(zhi)度(du)中，激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)上進(jin)心和積極性(xing)，主動(dong)性(xing)，嚴格(ge)自己(ji)(ji)的(de)行為(wei)準則和勞動(dong)紀律(lv)，使(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)關里形(xing)成一種(zhong)積極向上、健康和諧的(de)良好的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和人際氛(fen)圍。另外，通(tong)過作(zuo)(zuo)風(feng)建設(she)(she)，還能(neng)(neng)(neng)增進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)彼此之(zhi)間的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)交流，增強(qiang)競爭性(xing)、緊迫感(gan)，使(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)懂得自己(ji)(ji)該做(zuo)什么(me)事，怎么(me)做(zuo)才(cai)(cai)最符合(he)標(biao)準，怎樣才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)最快提(ti)高(gao)自己(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力和水平等，使(shi)(shi)(shi)服務更到位，更便(bian)捷(jie)，效(xiao)率更高(gao)。

    再次，加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)機(ji)關作風建設，有(you)助(zhu)于增強(qiang)(qiang)(qiang)員工(gong)信(xin)心，堅(jian)定他們(men)的(de)(de)(de)主人翁地(di)位。公(gong)司(si)(si)(si)進行(xing)機(ji)關行(xing)政改(gai)革的(de)(de)(de)決(jue)(jue)心，使員工(gong)進一(yi)步看到公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)未來(lai)和希望，會(hui)(hui)更(geng)(geng)堅(jian)定地(di)支(zhi)持改(gai)革。隨著(zhu)機(ji)關工(gong)作作風的(de)(de)(de)整頓(dun)和提高(gao)，企(qi)業運行(xing)將有(you)條不(bu)紊(wen)，井然有(you)序，在這樣的(de)(de)(de)氛(fen)圍(wei)下，員工(gong)們(men)感(gan)(gan)受到公(gong)司(si)(si)(si)決(jue)(jue)策層對(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)統籌規劃以及發展(zhan)的(de)(de)(de)決(jue)(jue)心，有(you)如看到公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)未來(lai)和自(zi)己(ji)光明的(de)(de)(de)前途，就會(hui)(hui)感(gan)(gan)覺有(you)奔頭，有(you)目標，有(you)方向，更(geng)(geng)有(you)動力。 “抱團取暖，順利過冬”，心往一(yi)處使，勁往一(yi)處用，將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)人生目標牢(lao)牢(lao)地(di)系在公(gong)司(si)(si)(si)這艘(sou)渡輪(lun)上，充分感(gan)(gan)受到主人翁的(de)(de)(de)中(zhong)心地(di)位，更(geng)(geng)加(jia)(jia)堅(jian)定信(xin)心。這樣，他的(de)(de)(de)能動性就更(geng)(geng)強(qiang)(qiang)(qiang)，信(xin)心也會(hui)(hui)加(jia)(jia)倍增強(qiang)(qiang)(qiang)。

    所以，何總適時(shi)地提出了(le)要加(jia)強機關(guan)(guan)工作(zuo)作(zuo)風(feng)建設，全面整頓工作(zuo)面貌，我(wo)(wo)想，我(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)位員(yuan)(yuan)工必須深(shen)刻認(ren)識到它(ta)的(de)(de)重(zhong)要性，必須認(ren)真對待，根據自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)實際，反省思想上有(you)沒有(you)消極情緒(xu)，有(you)沒有(you)不良意(yi)識，有(you)沒有(you)新(xin)的(de)(de)工作(zuo)目標，只有(you)反省深(shen)刻了(le)，才能更好地付之于行(xing)(xing)動(dong)。那(nei)么，機關(guan)(guan)作(zuo)風(feng)建設就會給我(wo)(wo)們(men)(men)廣宏公司(si)的(de)(de)行(xing)(xing)政改革起(qi)到推波助瀾(lan)的(de)(de)作(zuo)用。我(wo)(wo)認(ren)為，作(zuo)為機關(guan)(guan)員(yuan)(yuan)工，在(zai)熱(re)烈(lie)響應何總號(hao)召，深(shen)刻領悟他講話內容(rong)的(de)(de)同時(shi)，必須統一認(ren)識，增強效(xiao)能意(yi)識，把服務工作(zuo)放在(zai)首(shou)位。

    何總(zong)不止一(yi)次在(zai)會上(shang)指出，機關(guan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)基本功(gong)能就是服務(wu)(wu)。我們(men)(men)只(zhi)有(you)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)做好了，機關(guan)工(gong)作(zuo)才算到位(wei)了。所以，我們(men)(men)必須樹立這樣的(de)(de)觀念，即服務(wu)(wu)的(de)(de)觀念。把(ba)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)放(fang)到首(shou)位(wei)，放(fang)到我們(men)(men)的(de)(de)意識層面上(shang)來，放(fang)到我們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)上(shang)，時(shi)時(shi)刻刻記住我們(men)(men)的(de)(de)職責(ze)。同時(shi)，我們(men)(men)在(zai)機關(guan)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)中，務(wu)(wu)必要(yao)講求以下幾方面：

    （一(yi)）服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。平常我們購(gou)物總(zong)會(hui)聽到“保質保量(liang)”這樣的承諾，機關工(gong)(gong)作(zuo)也是如此，機關工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，辦文講(jiang)規范、辦會(hui)講(jiang)程序、辦事(shi)講(jiang)效(xiao)率。高質量(liang)的服(fu)務(wu)(wu)是提高機關工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)能的有力保證。這就需要(yao)我們的服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)高標準，嚴要(yao)求，針對(dui)我們機關的服(fu)務(wu)(wu)對(dui)象，即下屬分公司和項(xiang)目部，每(mei)個部門都應(ying)該(gai)有相(xiang)應(ying)的服(fu)務(wu)(wu)職責、標準和工(gong)(gong)作(zuo)程序。做(zuo)(zuo)到對(dui)下屬單位(wei)的工(gong)(gong)作(zuo)不推(tui)委，不拖拉(la)，不應(ying)付了事(shi)；做(zuo)(zuo)到盡量(liang)不出或少出差錯(cuo)，不返(fan)工(gong)(gong)；做(zuo)(zuo)到落實迅速(su)，交代明確，操(cao)作(zuo)準確，高效(xiao)率高質量(liang)地完成每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)。

    （二）服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)(lv)。效(xiao)率(lv)(lv)從某個層面(mian)上來(lai)講就是(shi)效(xiao)益，快(kuai)捷(jie)、準確(que)、高(gao)效(xiao)地處(chu)理(li)事(shi)(shi)務(wu)(wu)，是(shi)信息時(shi)代機關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)根本(ben)要(yao)求。去年我們曾(ceng)提(ti)出機關(guan)要(yao)實行(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)首(shou)問制(zhi)，各處(chu)室在(zai)崗被詢(xun)問的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員即為首(shou)問責(ze)(ze)任(ren)人(ren)，首(shou)問責(ze)(ze)任(ren)人(ren)對下(xia)屬(shu)分公司或(huo)項(xiang)目部辦(ban)事(shi)(shi)人(ren)員提(ti)出的(de)問題或(huo)要(yao)求，無(wu)論是(shi)否屬(shu)于自己職(zhi)責(ze)(ze)范圍內(nei)的(de)事(shi)(shi)，都要(yao)熱情接待，給出明確(que)的(de)答復(fu)，負責(ze)(ze)指(zhi)引其(qi)至相(xiang)應部門，讓(rang)其(qi)方便、快(kuai)捷(jie)地找到經辦(ban)人(ren)員，及(ji)時(shi)辦(ban)理(li)。實行(xing)首(shou)問制(zhi)的(de)目的(de)就是(shi)減少不必要(yao)的(de)中間環節，增強服(fu)務(wu)(wu)功能的(de)靈活便利(li)性，落實責(ze)(ze)任(ren)，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)(lv)，這也(ye)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)保證。

    （三）服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平具體的標準包括：業(ye)務(wu)能(neng)力(li)(li)(li)、專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識、決(jue)策(ce)水(shui)平等，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)功(gong)能(neng)的好壞(huai)離(li)不(bu)開我(wo)們(men)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，這就要求(qiu)我(wo)們(men)的機(ji)關(guan)員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)僅(jin)(jin)要加(jia)強自身(shen)(shen)素(su)質的學(xue)(xue)(xue)習(xi)，還要加(jia)強專(zhuan)(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)的學(xue)(xue)(xue)習(xi)。不(bu)僅(jin)(jin)要有(you)(you)溝通協調能(neng)力(li)(li)(li)，應(ying)急能(neng)力(li)(li)(li)，還要有(you)(you)熟練(lian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)巧，要講求(qiu)科學(xue)(xue)(xue)的方式方法，熟悉各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程，更要能(neng)發揚(yang)團結協作(zuo)(zuo)精神，應(ying)具備一位機(ji)關(guan)人員(yuan)應(ying)具有(you)(you)的綜(zong)合(he)能(neng)力(li)(li)(li)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水(shui)平。今(jin)年的周六學(xue)(xue)(xue)習(xi)日，我(wo)們(men)將(jiang)會陸續推出這樣(yang)的課程，讓機(ji)關(guan)員(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)更多的學(xue)(xue)(xue)習(xi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)以及專(zhuan)(zhuan)業(ye)理論知識的機(ji)會，以此來打造自身(shen)(shen)實(shi)力(li)(li)(li)，逐步(bu)提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。

    （四）服(fu)務態(tai)度。機關(guan)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)精神反(fan)映的(de)是(shi)(shi)整個(ge)機關(guan)的(de)精神風(feng)貌，是(shi)(shi)我們廣宏公司對外的(de)窗(chuang)口(kou)和形象。工(gong)作(zuo)(zuo)無小事，服(fu)務無止境(jing)，關(guan)鍵在(zai)于(yu)態(tai)度。所以，工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)態(tai)度一(yi)定要做到謙(qian)和，有(you)禮有(you)節；工(gong)作(zuo)(zuo)要耐心，細致，不厭其(qi)煩；要充分(fen)發揚(yang)吃苦(ku)耐勞的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)精神，不計利益(yi)得失，要形成(cheng)“有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)搶著干(gan)，有(you)利益(yi)大家(jia)讓”這樣的(de)良好風(feng)尚(shang)，充分(fen)打造(zao)輕松(song)愉悅的(de)機關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍。

    加強機(ji)(ji)關作風(feng)建(jian)設，還(huan)應大(da)力(li)增強執(zhi)行(xing)(xing)力(li)。何(he)總多次提(ti)出機(ji)(ji)關執(zhi)行(xing)(xing)力(li)問(wen)題，他(ta)認為執(zhi)行(xing)(xing)力(li)是企(qi)(qi)業(ye)生(sheng)存之本，執(zhi)行(xing)(xing)力(li)便是工作效(xiao)率(lv)，是戰斗力(li)，執(zhi)行(xing)(xing)力(li)的(de)(de)強弱，直接(jie)影響企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展。而執(zhi)行(xing)(xing)力(li)中(zhong)首(shou)當其沖的(de)(de)就是機(ji)(ji)關的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)，坦(tan)白講，機(ji)(ji)關工作效(xiao)能(neng)(neng)如何(he)，關鍵取決(jue)于(yu)領(ling)導者的(de)(de)號召力(li)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)，領(ling)導者是企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)領(ling)頭羊，榜樣(yang)模范好了，群眾自然會效(xiao)仿(fang)。所以，領(ling)導干部是執(zhi)行(xing)(xing)環節中(zhong)的(de)(de)關鍵所在，在規劃的(de)(de)制定中(zhong)，政(zheng)策的(de)(de)落實中(zhong)，制度的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)中(zhong)，在文件精神的(de)(de)上傳下達中(zhong)，都起著舉(ju)足輕重(zhong)的(de)(de)作用。此(ci)外，要增強我們的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)，還(huan)需不斷(duan)優化我們企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)管理流程，不斷(duan)提(ti)升員(yuan)工的(de)(de)整體執(zhi)行(xing)(xing)技能(neng)(neng)。

    總之，加(jia)強(qiang)機(ji)關(guan)(guan)作風(feng)建(jian)設是我(wo)們(men)(men)今年的(de)頭(tou)等(deng)大(da)事，是我(wo)們(men)(men)機(ji)關(guan)(guan)行政改革的(de)重大(da)方向，也是在(zai)這(zhe)經濟(ji)非(fei)常時期，如何加(jia)強(qiang)我(wo)們(men)(men)的(de)凝聚(ju)力(li)，保持我(wo)們(men)(men)的(de)競爭力(li)的(de)有力(li)措施。樓主席要求(qiu)控股員工(gong)(gong)在(zai)目(mu)前的(de)形(xing)勢(shi)下，要珍惜工(gong)(gong)作機(ji)會(hui)，努力(li)做好(hao)(hao)每(mei)一件事，不計較得失(shi)，加(jia)強(qiang)學習，積累經驗(yan)，增長才干，那么(me)，我(wo)們(men)(men)全公司所有干部員工(gong)(gong)也都應大(da)膽行動起來(lai)，開動腦筋，積極思(si)考，思(si)考如何創新我(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作方式，如何打造廣宏新的(de)競爭實(shi)力(li)，為(wei)營造我(wo)們(men)(men)機(ji)關(guan)(guan)的(de)良好(hao)(hao)工(gong)(gong)作氛圍(wei)而出謀劃策，為(wei)實(shi)現和諧(xie)企業(ye)和諧(xie)機(ji)關(guan)(guan)而努力(li)。